Nach diesen Zeilen wissen Sie genau, wie Sie sich einloggen und wieder an Ihren Kontostand, Ihre Verläufe und Ihre Limits gelangen.
Der Live-Chat eignet sich am besten, wenn Sie während des Anmeldeversuchs feststecken und sofort eine Rückmeldung brauchen. Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit, damit der Kollege Ihr Konto rasch zuordnen kann.
Per E-Mail eignen Sie sich für alles, was Sie in Ruhe schildern möchten, etwa einen wiederkehrenden Fehler mit Screenshot. Nennen Sie die bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Ablaufs.
Am Telefon lassen sich dringende Sperren am schnellsten klären, wenn gar nichts mehr geht. Legen Sie Ihre Kontaktdaten und die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse bereit, damit ein Anruf genügt.
Danach haben Sie sich auf Rechner wie Handy auf demselben Weg eingeloggt und kennen jede Stelle des Ablaufs.
Guthaben, Verlauf und Bonusübersicht. Oben rechts zeigt die Guthabenanzeige nach dem Anmelden Ihren aktuellen Stand in Euro. Daneben liegt der Punkt Konto, hinter dem sich alles versammelt, was sonst verstreut wäre: Einzahlungen, Auszahlungen und der Verlauf der letzten Spielrunden. Wer eine Auszahlung anstößt, sieht dort sofort, welcher Schritt noch offen ist und welche Unterlagen dafür nötig waren. Auch die Bonusübersicht wohnt in diesem Bereich, samt der Bedingungen, die zu einer laufenden Aktion gehören. Praktisch ist der Verlauf, weil er Einsätze, Gewinne und Zeitpunkte in einer Liste führt. Von hier aus lassen sich außerdem die persönlichen Daten prüfen, falls sich eine Adresse geändert hat. Statt einzelner Fenster bekommen Sie eine einzige Oberfläche, auf der jeder Vorgang einen festen Platz hat. Wer sich einmal umgesehen hat, findet beim zweiten Besuch jeden Knopf ohne Suchen wieder.
Volle Kontrolle über Einzahlung und Verlust. Im Bereich Verantwortung stehen die Regler für Einzahlung, Verlust und Sitzungszeit direkt nebeneinander. Jeder Regler zeigt den aktuell gültigen Wert und daneben das Feld, in dem ein neuer Wert eingetragen wird. Eine Absenkung wirkt sofort, eine Erhöhung erst nach einer kurzen Wartezeit, damit der Schutz nicht ausgehebelt wird. Braucht jemand eine Pause, findet er dort die Auszeit, und die Selbstsperre liegt am Ende derselben Liste. Alle gesetzten Grenzen bleiben sichtbar, auch wenn sie längst gelten, damit niemand raten muss. Kommt Ihnen ein Wert plötzlich zu hoch vor, lässt er sich jederzeit nach unten korrigieren, ohne Anruf beim Support und ohne Begründung. Nach dem Speichern bestätigt ein kurzer Hinweis, dass die neue Grenze aktiv ist.
Wer fragt nach dem Passwort?. Neben der Adresszeile schließt das kleine Schloss die Verbindung ab, technisch gesichert mit TLS 1.3. Nach Ihrem Passwort fragt Sie niemand von uns — nicht am Telefon, nicht per E-Mail und auch nicht im Chat. Wer an einem fremden Rechner sitzt, schließt das Fenster nicht einfach, sondern wählt im Kontomenü den Punkt Abmelden; erst dann ist die Sitzung beendet. Dasselbe gilt am eigenen Laptop, wenn Gäste im Haus sind. Vermuten Sie, dass jemand mitliest, setzen Sie das Passwort im Kontobereich über einen Button neu — andere Geräte verlieren dadurch den Zugang. Für den Alltag reicht eine einfache Regel: Melden Sie sich ab, bevor Sie das Gerät aus der Hand geben. Tauchen ungewöhnliche Abbuchungen auf, hilft ein Anruf beim Support schneller als jede Textnachricht.
Ein Konto, zwei Bildschirmgrößen. Unten am Handy rücken Guthaben und Kontomenü in eine schmale Leiste, oben am Rechner verteilen sie sich über die ganze Breite. Trotzdem bleibt es dasselbe Konto: Was Sie abends am Laptop einzahlen, steht morgens am Telefon bereit, und eine gesetzte Grenze gilt auf beiden Wegen. Der Verlauf sortiert sich je nach Bildschirm anders, die Einträge sind jedoch identisch. Eine Auszahlung, die am Rechner begonnen wurde, lässt sich am Handy weiterverfolgen, ohne dass etwas doppelt beantragt wird. Auch die Prüfung der Unterlagen wandert mit; ist der Ausweis einmal angenommen, fragt niemand erneut danach. Wer das Gerät wechselt, braucht also keinen zweiten Zugang und keine Übertragung von Daten. Lediglich die Ansicht ist schmaler, weshalb Tabellen am Telefon untereinander statt nebeneinander stehen.
Klarer Weg zurück ins Konto. Auf dem Anmeldefenster liegt unter dem Eingabefeld der Link Passwort vergessen. Ein Klick darauf schickt einen Zurücksetzungslink an die Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde — wer mehrere Postfächer hat, sollte auch den Spamordner des richtigen prüfen. Der Link führt zurück in den Kontobereich, wo ein neues Kennwort gesetzt wird. Meldet sich danach nichts, beginnt die zweite Stufe: die Prüfung der Unterlagen. Personalausweis, Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis werden von unseren Dienstleistern kontrolliert, in der Regel innerhalb von dreiundfünfzig Stunden. Danach ist der Zugang frei und bleibt es. Während dieser Zeit lässt sich der Stand jederzeit im Konto ablesen. Warten Sie nicht stumm: Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, und die Kolleginnen und Kollegen sehen, an welcher Stelle es hängt.
Mehr dazuDieser Teil ist für den Moment gedacht, in dem der Zugang trotz richtiger Eingaben nicht gelingt.
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Bonus sichernAuf dem Bildschirm erscheint dann eine kurze Meldung, dass die Anmeldung derzeit nicht möglich ist, und kein noch so sorgfältig gewähltes Passwort ändert daran etwas. Hinter dieser Absage steckt oft eine Entscheidung, die Sie selbst getroffen haben: Auszeit oder Selbstsperre, ebenso ein Einzahlungs-, Verlust- oder Sitzungszeitlimit. Diese Werkzeuge sind freiwillig; sind sie einmal aktiv, gehören sie zu den Lizenzpflichten unseres Hauses und lassen sich nicht vorzeitig aufheben. Wer Unterstützung sucht, findet sie bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), bei Anonyme Spieler und im OASIS-Sperrsystem.
Diese Sammlung hilft, wenn eine Frage offenbleibt und Sie den Kontakt noch nicht suchen möchten.
Sie sitzen im Zug oder auf dem Sofa und wollen weiter spielen, ohne die Anmeldung neu zu suchen.
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