Hilfe direkt

Schreib Coin Casino an, sobald etwas unklar bleibt

Den Support erreichst du per Live-Chat, E-Mail und Telefon rund um die Uhr; im Chat kommt die Antwort im Schnitt nach drei Minuten.

Support kontaktieren Ab 16 € einzahlen

Heute ausgezahlt

502.016 €

7.919 Spieler online

GGL/8869/2007, Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Durchschnittlich 23 Minuten, bis zu 63.000 € pro Transaktion

TLS 1.3-Verschlüsselung, geprüft von eCOGRA und Gaming Laboratories International

Wenn es eilt

Drei Kanäle zum echten Menschen

Viele fürchten, stundenlang zu warten, bis jemand reagiert; hier siehst du vorher, wie lange es dauert.

Chat auf der Seite

Der Live-Chat passt für kurze Rückfragen zur Anmeldung; eine Antwort kommt typischerweise nach drei Minuten, rund um die Uhr, und nach deinem Passwort wird nie gefragt.

Chat starten

Erst getippt, dann belegt

Für Belege und Bildschirmfotos, also alles, was schriftlich bleiben soll, schreib an [email protected]; die Antwort liegt meist nach zwölf Stunden im Postfach.

E-Mail schreiben

Ruf einfach durch

Am Telefon klärst du dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung; erreichbar unter +49 30 0276 0146, und nach zwei Minuten hast du jemanden in der Leitung (CET).

Anrufen

Alles vor Ort

Coin Casino mit Sitz in Deutschland

Diese Übersicht hilft, sobald du wissen willst, wer hinter Coin Casino steht und wo du im Streitfall hingehst.

Kontakt vor Ort

Telefon in Deutschland+49 30 0276 0146

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail-Adresse[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/8869/2007

Hilfe im Land

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Coin Casino: Unterlagen vor dem Kontakt bereitlegen

Je genauer die Angaben, desto kürzer der Weg zur Klärung.

Registrierte E-Mail-Adresse und Kontonummer
Vorgangsnummer einer Zahlung oder Einzahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls in deutscher Zeit
Lichtbild vom Personalausweis oder Reisepass

Coin Casino Postfächer

Das passende Postfach für jedes Anliegen

Wer alles an eine Adresse schickt, wartet länger; hier findest du die Abteilung, die dein Thema sofort bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Konto[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden zuerst hier[email protected]

Datenschutz und Datenauskunft[email protected]

Kooperationen und Werbungauf Anfrage

Wer dahintersteht

Diese Angaben können Sie prüfen

Nützlich in dem Moment, in dem Sie prüfen wollen, wer die Seite betreibt und wer die Lizenz erteilt hat.

Unternehmen

FirmaCoin Casino GmbH

HandelsregisterHRB 197313 (Deutschland)

AnschriftGartenweg, Berlin

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/8869/2007

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Ihr Weg nach oben

Beschwerdeweg in vier Stufen

Nimmt die Sorge, dass eine unbeantwortete Nachricht folgenlos bleibt und niemand mehr zuständig ist.

Vorgangsnummer zur Nachverfolgung

Schildern Sie das Problem zuerst im Chat oder per E-Mail an [email protected]. Sie erhalten eine Vorgangsnummer, mit der sich der Fall später nachverfolgen lässt.

Bleibt die Antwort unbefriedigend?

Innerhalb der angegebenen Frist kommt eine Rückmeldung mit Begründung oder Lösung. Passt das Ergebnis nicht, antworten Sie auf dieselbe Nachricht, damit der Verlauf erhalten bleibt.

Verlangen Sie eine zweite Prüfung

Verlangen Sie in Ihrer Antwort ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Der Fall wird dann erneut aufgenommen und von einer zweiten Stelle bewertet.

Dokumente für die GGL bereithalten

Bleibt auch das ohne Ergebnis, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Halten Sie Vorgangsnummer und bisherige Antworten bereit, da die Aufsicht den Verlauf prüft.

Sieben Werte

Prüfen Sie die typische Antwortzeit

Nimmt die Sorge, dass eine Anfrage abends oder am Wochenende einfach liegen bleibt.

Chat

Chat erreichbarRund um die Uhr verfügbar

Chat erste AntwortDrei Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail AntwortZwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 0276 0146

Telefon WartezeitZwei Minuten

Sechs Klartexte

Coin Casino: kurze Sätze statt Warteschleife

Danach weißt du, was Support von dir braucht und wohin Beschwerden gehen.

trustWas passiert, wenn der Support mein Konto prüfen muss?+

Zur Zuordnung reichen deine E-Mail-Adresse aus der Anmeldung und, falls vorhanden, die Kontonummer. Ein Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Fehlt etwas, fragt der Mitarbeiter gezielt nach.

trustWas, wenn die Lizenz nicht echt ist?+

Die Erlaubnis stammt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/8869/2007. Diese Angaben stehen im Seitenfuß und lassen sich bei der Behörde abgleichen. Betreibt jemand anderes die Seite, stimmen sie nicht überein.

trustKann ich auch nachts und sonntags jemanden erreichen?+

Rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach CET. Sprachlich geht es auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch.

trustWas passiert, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?+

Dann bleibt es nicht bei der ersten Antwort: Schildere den Fall schriftlich, damit die Prüfung nachvollziehbar wird. Bleibt es dabei, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Der Weg führt also erst über den Support, dann zur Aufsicht.

trustWann bekomme ich eine Kopie meiner Daten?+

Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Zugesagt ist eine Frist nicht, rechne mit einer Bearbeitung nach Eingang der Anfrage. Eine Kopie der Angaben zu deinem Konto erhältst du auf diesem Weg ebenfalls.

trustWas passiert, wenn ich meine Dokumente hochlade?+

Die Prüfung dauert üblicherweise 53 Stunden. Erwartet werden Personalausweis, Reisepass, Wohnsitznachweis oder Zahlungsnachweis. Erst danach schaltet sich die Auszahlung frei, ein Zwischenstand kommt per E-Mail.